1. OTP và Voice OTP
Trong thế giới kỹ thuật số, xác thực người dùng là một khía cạnh quan trọng của bảo mật trực tuyến. Theo truyền thống, Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) đã được sử dụng để xác thực người dùng. Tuy nhiên, các OTP được gửi qua SMS này rất dễ bị chặn và mật khẩu có thể dễ dàng bị đánh cắp hoặc đoán. Do đó, Voice OTP đang nổi lên như một phương thức xác thực an toàn và thuận tiện hơn. Trong bài viết này, hãy cùng tìm hiểu về các lợi ích và nghiên cứu điển hình về việc sử dụng Voice OTP để xác thực người dùng.
Voice OTP là một phương thức xác thực an toàn và tiện lợi đang trở nên phổ biến đối với các doanh nghiệp cũng như cá nhân. Trong nghiên cứu điển hình này, chúng ta sẽ khám phá cách một tổ chức tài chính triển khai Voice OTP để cải thiện các biện pháp bảo mật và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
> Tham khảo: Dịch vụ Voice OTP của SV Telecom
2. Case study: Triển khai Voice OTP cải thiện bảo mật và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Tổ chức tài chính, một hiệp hội tín dụng có cơ sở thành viên lớn, đã sử dụng các phương pháp OTP truyền thống trong nhiều năm nhưng nhận thấy rằng các thành viên thường không hài lòng với trải nghiệm người dùng. Các thành viên được yêu cầu sử dụng thiết bị mã thông báo đã tạo mã OTP hoặc nhận tin nhắn văn bản có mã để hoàn tất quy trình xác thực. Quá trình này thường rườm rà và khó hiểu, dẫn đến trải nghiệm người dùng kém và không hài lòng.
Hiệp hội tín dụng đã quyết định triển khai Voice OTP như một giải pháp để giải quyết những vấn đề này. Voice OTP cho phép các thành viên nhận cuộc gọi điện thoại tự động cung cấp cho họ mã OTP duy nhất để hoàn tất quy trình xác thực. Mã được đọc to và sau đó các thành viên có thể nhập mã trên trang web hoặc ứng dụng để hoàn tất quá trình đăng nhập.
Sau khi triển khai Voice OTP, hiệp hội tín dụng đã nhận thấy sự cải thiện đáng kể về mức độ hài lòng của khách hàng. Các thành viên đánh giá cao sự tiện lợi khi nhận mã OTP qua điện thoại, không phải phụ thuộc vào thiết bị riêng hay tin nhắn. Ngoài ra, Voice OTP cung cấp thêm một lớp bảo mật, vì mã duy nhất được đọc to và không thể bị chặn qua tin nhắn văn bản hoặc email.
Hiệp hội tín dụng cũng nhận thấy số lượng các cuộc gọi trợ giúp liên quan đến các vấn đề xác thực OTP đã giảm. Với các phương pháp truyền thống, các thành viên thường gặp khó khăn khi tạo mã hoặc nhập mã chính xác, dẫn đến thất vọng và gọi đến bộ phận trợ giúp. Với Voice OTP, quy trình được sắp xếp hợp lý và các thành viên có thể hoàn tất quy trình xác thực một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Tóm lại, Voice OTP đã mang lại những lợi ích đáng kể cho hiệp hội tín dụng, bao gồm cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tăng cường bảo mật và giảm các cuộc gọi tới bộ phận trợ giúp. Việc triển khai Voice OTP đã thành công và hiệp hội tín dụng có kế hoạch tiếp tục sử dụng phương thức xác thực này trong tương lai gần.