Contact Center

Giải pháp CSKH toàn diện đa kênh cho Doanh nghiệp

Khởi tạo nhanh chóng, tùy biến theo nhu cầu

vContact Center

Contact Center hay còn gọi là trung tâm liên lạc hoặc tổng đài, thường được sử dụng trong các mô hình chăm sóc khách hàng, bán hàng, marketing, khảo sát. Đây là nơi mà mọi tương tác của khách hàng từ nhiều kênh thông tin khác nhau có thể được kết nối thống nhất về một hub để giải đáp thắc mắc, nhận tư vấn hoặc thực hiện việc bán hàng, sau đó mọi thông tin sẽ được lưu trữ bằng CRM được tích hợp sẵn.

Đăng ký ngay

Lợi ích của Contact Center

QUẢN LÝ HIỆU QUẢ

Với khả năng “all in one“, Contact Center được xem là giải pháp quản lý doanh nghiệp hiệu quả, phục vụ cho cả “đối nội” và “đối ngoại”. Vì là phần mềm nên hệ thống cho phép nhân viên có thể “remote working” trong trường hợp cần thiết, chứ không bắt buộc phải ôm điện thoại cả ngày.

DỊCH VỤ CSKH TRỞ NÊN CHUYÊN NGHIỆP HƠN

Với Contact Center, dịch vụ chăm sóc khách hàng trở nên chuyên nghiệp hơn. Hệ thống cho phép ghi nhận và có thể truy xuất tự động thông tin của khách hàng khi có cuộc gọi đến. Contact Center cũng tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng với giao diện thân thiện và đơn giản đối với các tổng đài viên chăm sóc khách hàng và các nhà quản lý doanh nghiệp dù được tích hợp nhiều chức năng.

HẠN CHẾ TỐI ĐA CUỘC GỌI KHÔNG ĐƯỢC TIẾP NHẬN

Contact Center sẽ hạn chế tối đa các cuộc gọi đến không được tiếp nhận do “nhân viên bận”, qua đó nâng tỷ lệ các cuộc gọi được đáp ứng thành công lên đáng kể. Bên cạnh đó, Contact Center còn hỗ trợ việc thống kê, phân tích hành vi của khách hàng qua những số liệu được lưu trữ, giúp hoạt động chăm sóc, tư vấn khách được tốt hơn. Nhà quản lý có thể nhìn thấy được hiệu quả chăm sóc khách hàng qua những con số biết nói, từ đó giúp cho công tác quản lý nhân sự, lập kế hoạch công tác được nâng cao.

THAY THẾ NHÂN VIÊN TỔNG ĐÀI Ở MỘT MỨC ĐỘ NHẤT ĐỊNH

Contact Center đóng vai trò thay thế nhân viên tổng đài ở một mức độ nào đó, vì thế cũng giúp doanh nghiệp giảm bớt được chi phí dành cho nguồn nhân lực

Chức năng chính

Popup

Có khả năng hiển thị thông tin sẵn có (được lưu trên hệ thống) của khách hàng

Kết nối linh hoạt

Khả năng kết nối linh hoạt với các thiết bị ngoại vi

Quản lý email, chat

Có khả năng tự động thu thập, phân loại và phản hồi các email, chat

Quản lý nhân sự và báo cáo

Contact Center cho phép lập kế hoạch quản lý nhân sự và thực hiện các báo cáo kết hoạt hoạt động theo yêu cầu của nhà quản trị doanh nghiệp

ACD (Automatic Contact Distribution)

Đóng vai trò như một người điều hành, hệ thống này được lập trình sẵn để phân loại các cuộc gọi đến, sau đó tự động thực hiện kết nối đến các số máy lẻ. ACD sẽ tự động phân tích và chuyển cuộc gọi đến những tổng đài viên phù hợp nhất để giải quyết yêu cầu của khách hàng

IVR (Interactive Voice Response)

Chức năng này cho phép khách hàng dùng lệnh để thao tác thay vì phải nói trực tiếp. IVR sẽ tự động thực hiện những công việc mang tính lặp đi lặp lại và giảm tải thời gian điện thoại viên phải trực tiếp giao dịch với khách hàng. Ví dụ về trả lời tự động IVR: Xin mời quý khách nhấn phím 1 để được hỗ trợ về sản phẩm, nhấn phím 2 để được tư vấn về sản phẩm mới, nhấn phím 3 để gặp tổng đài viên,…