Tổng đài đa kênh (Omni-channel)
Hỗ trợ thoại, SMS, email, live chat, Zalo OA, Facebook, app mobile và ticket.
Dịch vụ Contact Center
Contact Center của SV Telecom cung cấp nền tảng tổng đài đa kênh hiện đại, giúp doanh nghiệp tiếp nhận, xử lý, quản lý tương tác khách hàng trên nhiều kênh chỉ trong một hệ thống. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đáp ứng nhanh hơn, chính xác hơn và nhất quán hơn trong mọi điểm chạm khách hàng.
Hệ thống hỗ trợ các tính năng nâng cao như ACD, IVR, chatbot, báo cáo thông minh, phân phối cuộc gọi, phân loại yêu cầu và tích hợp sâu với CRM. Contact Center giúp tối ưu hiệu suất CSKH, tăng tỷ lệ hài lòng và xây dựng trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp, liền mạch.
Tính năng nổi bật của Contact Center
Contact Center là hệ thống tổng đài đa kênh, giúp quản lý và CSKH hiệu quả đa kênh
Tự động phân phối yêu cầu (ACD & Routing)
Tự động chuyển cuộc gọi hoặc yêu cầu đến đúng nhân viên/phòng ban.
Quản lý khách hàng tập trung
Theo dõi lịch sử tương tác của khách hàng trên mọi kênh trong một hồ sơ thống nhất.
Tích hợp CRM & nền tảng doanh nghiệp
Hỗ trợ API, webhook, popup thông tin khách hàng và kết nối với hệ sinh thái SV Telecom.
Ưu điểm của Contact Center
Contact Center là hệ thống tổng đài đa kênh, giúp quản lý và CSKH hiệu quả đa kênh
Tăng sự hài lòng khách hàng
Giảm thời gian chờ, xử lý nhanh hơn, thông tin nhất quán giữa các kênh.
Nâng cao hiệu suất đội CSKH
Giảm thao tác thủ công, hỗ trợ chatbot và tự động hóa quy trình.
Báo cáo & phân tích thông minh
Theo dõi KPI đội ngũ CSKH, xu hướng cuộc gọi và chất lượng phục vụ.
Linh hoạt mở rộng
Dễ dàng thêm kênh mới, mở rộng đội CSKH hoặc chi nhánh không gián đoạn.
Câu hỏi thường gặp về Contact Center
Tổng đài ảo chủ yếu xử lý thoại, trong khi Contact Center hỗ trợ đa kênh và quản lý khách hàng toàn diện.
Có cần phần cứng để sử dụng không?
Rất phù hợp. Doanh nghiệp có thể triển khai từng phần và mở rộng theo nhu cầu.
Có. Hỗ trợ API và các nền tảng CRM phổ biến.
Liên hệ để được báo giá chi tiết
Đội ngũ SV Telecom luôn sẵn sàng tư vấn và xây dựng giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Gọi ngay: 028 888 96868 Gửi yêu cầu báo giá